📦 Envíos
Nuestros productos se fabrican bajo demanda (print-on-demand) a través de Gelato: cada artículo se produce específicamente para tu pedido en el centro de producción más cercano a tu dirección, lo que reduce los tiempos de entrega y la huella de carbono.
- Tiempo de producción: 1–3 días laborables desde que se confirma el pedido.
- Tiempo de entrega estimado: 2–7 días laborables adicionales según el destino y el tipo de producto.
- Zonas de envío: realizamos envíos internacionales a través de la red global de Gelato.
- Costes de envío: se calculan automáticamente en el momento del pago (checkout) según el destino y el producto.
- Seguimiento: cuando tu pedido salga de producción recibirás un correo con el número de seguimiento.
↩️ Devoluciones y reembolsos
Como cada producto se fabrica personalizado y bajo demanda especialmente para ti, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, conforme a la normativa aplicable a bienes hechos a medida (exentos del derecho de desistimiento de 14 días en la UE).
Pero garantizamos la calidad de cada pedido. Si tu producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto, lo solucionamos sin coste para ti:
- Plazo: contáctanos en un máximo de 30 días desde la recepción.
- Cómo: escríbenos a [TU-EMAIL] indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del problema.
- Solución: tras verificar el caso, te enviamos un reemplazo gratuito o te reembolsamos el importe al método de pago original.
🚫 Pedidos no entregados o extraviados
Si el seguimiento indica entrega pero no has recibido el paquete, o se ha perdido en tránsito, escríbenos a [TU-EMAIL] y lo resolvemos junto con la empresa de transporte.
✖️ Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que entre en producción. Una vez que la fabricación ha comenzado no es posible cancelar, ya que tu artículo se está creando expresamente para ti.
✉️ Contacto
Código Reto
Email: [TU-EMAIL]